Allereerst vraag je een swap aan via Mijn Swapphone.
Een medewerker van Swapphone zal de aanvraag beoordelen. Wanneer de swap is geaccepteerd ontvang je per mail verdere instructies en indien van toepassing een betaallink*.
Zodra je de in de mail gevraagde stappen (Uitschakelen FMI en de bevestiging hiervan in je account, bevestiging van het adres via de mail en eventueel de betaling voor je swap) hebt doorlopen gaan wij over tot de verzending van een vervangend toestel.
We sturen een retourlabel mee in de doos met het vervangende toestel zodat je het oude toestel naar ons kunt retourneren. Deze kun je inleveren bij een PostNL punt.
LET OP! Het oude toestel dient 7 dagen na ontvangst van het vervangende toestel bij Swapphone retour te zijn.
*Om in aanmerking te komen voor onze schade-service ben je verplicht te allen tijde een hoesje en screenprotector te gebruiken. Deze worden gratis meegeleverd met het toestel. Mochten er onverhoopt geen hoesje en/of screenprotector op het toestel zitten dien je dit bij ons te melden. Indien kapot door gebruik, dien je deze zelf te vervangen. Wanneer je je hoesje en screenprotector niet mee stuurt tijdens de swap worden de volledige reparatiekosten in rekening gebracht.
Let op! De eerste 3 maanden na ingangsdatum van je huurovereenkomst kun je geen gebruik maken van onze schade of diefstal service. Daarnaast kun je maximaal 1 keer per 12 maanden gebruik maken van onze schade of diefstal service mits je voldoet aan onze voorwaarden.